Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de remboursement.

Garantie satisfaction 60 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans ce délai et nous trouverons une solution.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le retour doit être initié dans les 60 jours suivant la réception de la commande
Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
Le sceau d'hygiène et l'emballage d'origine doivent être intacts

En raison de la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été retiré, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie 60 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits non remboursables

Produits ouverts ou ayant été utilisés
Produits dont le sceau d'hygiène a été retiré
Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Produits retournés au-delà du délai de 60 jours

Procédure de retour

Envoyez un email à contact@nyria-care.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés (14 jours maximum légalement), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@nyria-care.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@nyria-care.com. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera à réception du colis.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@nyria-care.com
Nous répondons sous 48h ouvrées.